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何謂「課題達成」？

不論是在參加QCC或是QIT等改善活動時，是要選用「課題達成」或「問題解決」型來執行？兩者要如何選擇？以下就筆記一下這次課程的課題「何謂課題達成？」的重點。

結　　論

探索型 or 設定型 的問題，適合採用「課題達成」型的方式來執行。

重點筆記

課題達成 VS 問題解決

• 課題 - 問題：選取主題的對象 or 問題的種類
• 達成 - 解決：解決(達成)主題時的做法。思考模式的不同。

問題的類型 (vs 時間)

①發生型問題(過去)

Ⓐ問題已經發生。

Ⓑ職場大部份的問題皆為此類。

Ⓒ需找到真因，並採取改善行動。

Ⓓ適用詞彙：不良、客訴、偏離、未達成。

②探索型問題(現在)

Ⓐ尚無缺失，但想做的更好。

Ⓑ想提升目前的水準。

Ⓒ保持現況無防，不做也不會造成困擾。

Ⓓ適用詞彙：增加、改善、強化、提升。

③設定型問題(未來)

Ⓐ思考未來與過去經驗無關。

Ⓑ開發新規業務、迴避未來問題

Ⓒ適用詞彙：開發、預測、迴避

達成 - 解決 問題的思考模式分為

①設計型：掌握目的，廣泛思考適用的方法，並從中選取達成目的最佳手段。

②分析型：掌握現況的做法，加以分析，消除造成缺失的原因，使符合目的的需求。

課題達成的適用範圍

探索型 or 設定型 的問題，利用「分析型」的手法。

課題達成的特徵

①所有場合皆可活用

②不同專門領域的人員參加更有效果

③透過充實內容達成目標