問題解決型八大步驟
以下記錄QCC、QIT在問題解決型的執行八大步驟。另外亦記錄課題達成的每一步驟之「執行順序」、「執行細項」。故在執行時,可依照執行的進度,分別依照每一個欄位的順序及執行細節下去操作。
一、主題選定
二、現況分析
三、要因分析
四、真因驗證
五、對策擬定與實施
六、效果確認
七、標準化
八、殘留問題檢討與反省
問題解決型:角度、觀點。過去、原因導向。
一、主題選定
- 選題理由 (文字描述:對個人、團隊、公司 而言)
- 效益指標 (量化指標:對個人、團隊、公司 而言)
- 目標設定
- 團隊組成
- 任務分配
- 活動計畫表(進度管理表)擬定。(計畫線、實施線。若有落差,要備註說明)
二、現況分析
- 改善前數據收集 ( 5W2H)
- 改善前柏拉圖
三、要因分析
- 魚骨圖
- 要因解析結論表
四、真因驗證
五、對策擬定與實施
- PDCA
- PLAN - 計畫
- DO - 執行
- CHECK - 檢核
- ACTION - 行動
六、效果確認
- 改善後柏拉圖
七、標準化
- 有效果時,進行「標準化」
- 無效果時,進行「再對策」
- 標準化時之執行動作,實施、制定、修訂、再教育。
八、殘留問題檢討與反省
- 列出積極的改善建議。
- 把各個步驟的優缺點列出。
- 列出「殘留問題」,將改善重點以外的部分列出。
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