問題解決型八大步驟

以下記錄QCC、QIT在問題解決型的執行八大步驟。另外亦記錄課題達成的每一步驟之「執行順序」、「執行細項」。故在執行時,可依照執行的進度,分別依照每一個欄位的順序及執行細節下去操作。

 

一、主題選定

二、現況分析

三、要因分析

四、真因驗證

五、對策擬定與實施

六、效果確認

七、標準化

八、殘留問題檢討與反省

 

 

問題解決型:角度、觀點。過去、原因導向。

 

一、主題選定

  1. 選題理由 (文字描述:對個人、團隊、公司 而言)
  2. 效益指標 (量化指標:對個人、團隊、公司 而言)
  3. 目標設定
  4. 團隊組成
  5. 任務分配
  6. 活動計畫表(進度管理表)擬定。(計畫線、實施線。若有落差,要備註說明)

 

二、現況分析

  1. 改善前數據收集 ( 5W2H)
  2. 改善前柏拉圖
  3.  

 

 

 

三、要因分析

  1. 魚骨圖
  2. 要因解析結論表

 

四、真因驗證

 

 

五、對策擬定與實施

  1. PDCA
    1. PLAN - 計畫
    2. DO - 執行
    3. CHECK - 檢核
    4. ACTION - 行動

 

六、效果確認

  1. 改善後柏拉圖

 

七、標準化

  1. 有效果時,進行「標準化」
  2. 無效果時,進行「再對策」
  3. 標準化時之執行動作,實施、制定、修訂、再教育。

 

八、殘留問題檢討與反省

  1. 列出積極的改善建議。
  2. 把各個步驟的優缺點列出。
  3. 列出「殘留問題」,將改善重點以外的部分列出。

 


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