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RMA是什麼意思？RMA是什麼的縮寫？

上班時，常常聽到什麼「…RMA…」這個名詞。大概知道應該是和客訴有關？因為每次只要有產品在客戶端發生問題，就會收到品管單位的發出的RMA處理通知。但RMA到底是什麼意思？又是什麼的縮寫呢？

以下做個簡單的整理。

⬛ RMA

⚫ 縮寫：

• Return Merchandise Authorization
• Return Materials Authorization

⚫ 中文：

• 退貨授權。
• 退料審查。
• 商品退回認證

⚫ 描述：

一般是指公司內部的退貨流程 。當售出的商品發生品質或其它的任何問題導致客訴發生時，公司和客戶雙方即會開始一個固定的RMA處理流程，此流程會開始釐清責任問題及後續的處理方式。如：退貨、換貨、賠償等等。目前高科技公司的品質的要求更是嚴格，故RMA案例的追蹤更是重要。

以上為個人簡單的整理。但RMA的流程並非如此簡單。這部份若要更詳細的了解，可以要跟公司內部的品管部門請教一下。但至少以上的資訊，還是可以讓我們有個基本的了解。當別人在說RMA時，至少我們心裏要有個底，到底別人說的RMA是什麼意思。